Cartilha do Bom Fornecedor

Guia prático para respeitar o Código de Defesa do Consumidor, evitar multas e conquistar a confiança do cliente. Linguagem simples, exemplos do dia a dia e foco em prevenção.

12 capítulos sobre oferta, trocas, garantias, atendimento e e-commerce
Checklist preventivo para autoavaliação da empresa
Modelo de termo de garantia contratual pronto para adaptar

de R$ 67,00

R$ 37

Pagamento via Pix. Acesso liberado na tela de confirmação, logo após o pagamento.

Capa do e-book Cartilha do Bom Fornecedor

O CDC como ferramenta de sucesso, não só de obrigações.

Muitos veem o Código de Defesa do Consumidor como uma fonte de obrigações e riscos. A cartilha propõe enxergá-lo de outra forma: como um manual para construir relações de confiança.

Uma empresa que respeita seus clientes não apenas evita multas do Procon e processos judiciais, mas também constrói uma reputação sólida, fideliza seu público e se destaca no mercado.

Ignorar o CDC pode gerar:

Multas do Procon
Ações no Juizado Especial
Indenização por danos morais
Reputação abalada

"O desconhecimento da lei não pode ser usado como desculpa em uma fiscalização do Procon ou em um processo judicial."

Sumário

Doze capítulos e seções complementares para consultar sempre que surgir uma dúvida no balcão, na loja virtual ou no pós-venda.

O que é o Código de Defesa do Consumidor
Quem é consumidor e quem é fornecedor
Princípios do CDC que guiam seu negócio
Direitos básicos do consumidor e como respeitá-los
Publicidade e oferta: o que você promete, você cumpre
Práticas abusivas: o que nunca fazer
Trocas, garantias e defeitos
Atendimento ao consumidor: problemas viram lealdade
Sua empresa no mundo digital: e-commerce e LGPD
Procon e ações judiciais: como evitar dor de cabeça
Checklist preventivo: sua empresa está em dia com o CDC?
Casos reais: erros comuns e como evitá-los
Mini-roteiro para resolução de conflitos
Mitos e verdades sobre o CDC
Glossário rápido
Canais úteis e legislação
Modelo de termo de garantia contratual

Feita para ser usada no dia a dia

Checklist preventivo

Uma autoavaliação em itens de sim ou não sobre preços, ofertas, contratos, garantias e atendimento.

Casos reais

Erros comuns de lojas, oficinas e prestadores de serviço, com a consequência e o jeito certo de evitar.

Mitos e verdades

O que a lei realmente diz sobre troca, arrependimento, garantia e cobrança, sem juridiquês.

Para quem é

Para toda empresa que vende produtos ou presta serviços com frequência. Isso vale para MEIs, microempresas, lojas de bairro, restaurantes, oficinas e grandes varejistas.

Especialmente útil para

Comércio varejista e lojas físicas
Lojas virtuais e vendas pelas redes sociais
Prestadores de serviço, oficinas e assistências técnicas
Restaurantes, clínicas e escritórios que atendem o público
Equipes de atendimento e pós-venda

Quem elaborou

A cartilha foi elaborada pela equipe da Felipe Lopes Advogados, que atua na orientação de empresas sobre relações de consumo e gestão de riscos.

Felipe Lopes

Felipe Lopes Advogados

Advogado com mais de 20 anos de experiência, especialista em Direito Empresarial e Direito do Trabalho, com formação complementar em Direito Eleitoral. Ao longo de sua trajetória, atuou em diferentes funções públicas e institucionais, incluindo a presidência de comissões da OAB Olinda/PE e cargos de assessoria e gestão jurídica em órgãos públicos. Reconhecido por sua atuação estratégica e análise criteriosa de riscos, dedica-se à orientação de empresas e empresários na busca por soluções seguras e bem fundamentadas para os desafios do ambiente empresarial.